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Cancellation Policy

CONDITIONS DE RÉSERVATION ET D'UTILISATION Frais de service inclus dans le prix: Les prix affichés pour les prestations (soins, activités, expériences, etc.) incluent les frais de service de la conciergerie Imersiv Escape. Délai minimum de réservation : Afin de garantir la bonne organisation des prestations et la disponibilité de nos partenaires, toute réservation doit être effectuée au minimum 24 heures avant le début de la prestation choisie. Ponctualité : Il est impératif d'arriver à l'heure du créneau réservé. Propreté et ordre : Les lieux doivent être laissés propres après votre passage.   CONDITIONS D'ANNULATION Annulation au moins 48 heures avant le rendez-vous : Toute annulation effectuée dans les 48 heures avant le créneau réservé ne donnera lieu à aucun frais. Vous pouvez annuler et modifier sans frais ou vous faire rembourser intégralement. Annulation 24h minimum : Si l'annulation est effectuée dans les 24 heures avant le créneau réservé, aucun frais ne sera appliqué. Cependant, le montant correspondant à la réservation sera transformé en avoir, utilisable pour de futures réservations. Aucun remboursement possible, vous pouvez modifier et déplacer votre créneaux. Le rendez-vous pourra être reporté si et seulement si l'annulation intervient dans les 24h avant le début de votre expérience. Annulation à moins de 5 heures et jour J : Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant le créneau réservé, aucun remboursement ne sera effectué. 100 % du tarif de la séance sera encaissé, même en cas de non-présentation de votre part. _ Gestion des réservations : Depuis la page « Mes réservations » dans votre espace membre, vous avez la possibilité d’annuler, modifier ou déplacer un rendez-vous dans les limites des conditions mentionnées ci-dessus. Merci de respecter ces règles afin de garantir une utilisation harmonieuse et équitable du service.